Если подняться на четвертый этаж офтальмологической клиники «Оптик-Центр», где обычно проводят диагностику пациентов, можно обнаружить себя в небольшом выставочном пространстве. Стены украшены картинами. За последние полгода здесь сменилось уже несколько выставок – свои работы представляют художники и фотографы из разных городов области.
Основатель «Оптик-Центра» Артём Власенко говорит: «Мы размещаем у себя картины, потому что хотим знакомить людей с красотой. Ведь офтальмология как раз про это – чувствовать жизнь и видеть прекрасное вокруг через наши глаза». Понравившиеся картины можно приобрести, и в планах Артема Валерьевича – в будущем сделать уже сборную выставку, договорившись об этом с покупателями. «Идея в том, что мы – клиника, непохожая на клинику. Есть один медицинский центр, в котором, к примеру, проводили фортепианные концерты. Но в нашем случае это было бы не совсем логично, а вот картины, искусство, которое мы познаем через глаза, это про нас».
«Оптик-Центру» в этом году исполняется двадцать пять лет. С момента основания в Челябинской области появилось двадцать пять салонов, а в прошлом году открылся и первый салон в Екатеринбурге. За эти годы врачи «Оптик-Центра», используя самые современные наработки отрасли, помогли более чем 500 000 жителей региона обрести хорошее зрение: подбирали очки, проводили обследования, делали операции. Компания привлекает немало внимания и в профессиональном сообществе: проект по запуску офтальмологической клиники сочли достойным «Золотого лорнета», самой престижной награды в индустрии оптики в России.
Артём Власенко старается быть ближе к своему покупателю: постоянно посещает всероссийские и международные выставки, принимает на базе клиники офтальмологические конференции, появляется в рекламных роликах, лично участвует в городских мероприятиях и ведет странички в соцсетях, которые посвящены важной для него теме – заботе о зрении.
Планировал ли он подобный горизонт развития и такие масштабные результаты в 1999 году, открывая в центре города обычный кабинет по продаже контактных линз? Мы встретились и обсудили, чего удалось достичь за четверть века, почему важен личный бренд и как найти профессиональное счастье.
– Если честно, еще пять лет назад я с трудом верил в существование того, что есть сейчас. Но со временем начал спокойнее ко всему относиться и понял, что можно ставить любые «звездные» цели. Пять лет назад что-то казалось несбыточным, а теперь оно есть, и вот мы уже думаем о том, что будет дальше. Сегодня вообще нет никаких пределов. И цели должны быть такие – на грани. Сейчас мы говорим: «А куда? В эту сторону? Или в другую?» Мне самому интересно, что из этого будет реализовано через год, два, три. Много ли у нас компаний, которые прошли такой двадцатипятилетний путь? На самом деле все это – благодаря каким-то нетривиальным вещам. Где-то мы шли против шерсти, где-то против правил. Только такое движение дает результат.
– Ричард Брэнсон однажды сказал, что деньги – плохой показатель успеха, а хуже денег только слава. Нечто подобное озвучил и Брэд Питт, когда рассказывал о словах Далай-ламы, который сказал ему, что худшее, что может случиться с человеком, это слава, красота и богатство. Питт тогда отреагировал так: «Похоже, я по уши в дерьме».
– Все эти годы я часто говорю про себя, про компанию, про отношения, что нельзя быть только про деньги. Мы же понимаем, что деньги нужны «для того, чтобы…». Это топливо. Не будешь успешным, не будешь зарабатывать – не сможешь давать людям, не сможешь заниматься теми же социальными инициативами. Сегодня я легко могу согласиться на какой-то дорогостоящий проект, если он мне интересен. Помню, как-то читал книгу про американский клуб Fortune 500, который объединяет пятьсот богатейших людей США. Там говорилось, что из всех его участников лишь единицы были счастливы. Грустно, но большинство богатых людей, к сожалению, несчастны.
– А вы?
– У меня есть любимое и достойное дело, которым я живу, в которое влюбляю своих сотрудников, своих «попутчиков». У меня есть интересный спич про бесконечные игры, который родился из наблюдений за Саймоном Синеком, популярным американским спикером. Одна из его книг называется «Бесконечная игра», и в ней я нашел много аналогий с «Оптик-Центром». Бесконечная игра – это про бизнес, который можно и нужно строить вдолгую. Это не про спорт с его правилами, четким количеством игроков, таймингом: полтора часа, аплодисменты зрителей, и всё – все разошлись в ожидании следующей игры.
Я выбрал такой путь, где результат не сиюминутный, не за полтора часа. Сейчас наша первая остановка – двадцать пять лет. Сейчас мы вместе с моей командой смотрим на то, что мы сделали, на эту красоту. Еще через двадцать пять мы вновь остановимся и посмотрим вокруг. А возможно, этот путь будет продолжен уже без меня – моими сотрудниками, моими детьми.
– Этот момент очень интересен. По-настоящему классные цели и проекты часто выходят за пределы человеческой жизни, и кто-то строит бизнес именно так. Но есть и те, кто говорит, что успешный бизнес – тот, который ты можешь в любой момент хорошо продать. Вы к кому относитесь?
– Вы знаете, когда мы ездили по Европе, я всегда поражался. Глядя на Дуомо или Саграда Фамилию, я думал: вот их строили сотни лет. Люди, которые этим занимались, проектировали, они ведь понимали, что это закончится не через пять, десять, сто лет, что они, скорей всего, не увидят итог. Это такие категории, которыми мы не мыслим. Сейчас все хотят построить и увидеть, получить результат, прибыль мгновенно. Но я эти двадцать пять лет старался играть именно вдолгую. Бесконечные игры – что это? Допустим, спорт, вуз, семья, друзья. Здесь я отвечаю на два вопроса: кто? и что? У каждого человека должны быть принципы. А у компании – принципы ее руководителя, которым должны следовать сотрудники. Поэтому важны те решения, которые принимает компания. Соответственно, кто для меня – это люди: клиенты, сотрудники, партнеры, друзья, семья. Когда с ними все в порядке, тогда уже что. А что – это любимое дело, которое мы делаем вместе. Я никогда не пойду в сторону ежесекундной прибыли. Один раз примешь неправильное решение, и все может разрушиться в один миг. Даже большинство партнеров со мной более двадцати лет, кто-то – с самого рождения компании. Или мой любимый банк, который в трудную минуту подставил нам плечо, и я никогда его не подведу.
Я строю бизнес, который выходит за пределы моей жизни. Мне помогает мой сын Михаил, сейчас он занимает должность коммерческого директора. Надеюсь, в будущем к нам присоединится и дочь, которая сейчас учится в Высшей школе экономики.
– Вы чувствуете себя успешным? Возвращаясь чуть назад: деньги и слава – это про вас?
– Нет. Ни деньги, ни слава. Хотя я строю бизнес через личный бренд, но это про другое – не про славу, а про узнаваемость. Моя задача, чтобы наши гости и покупатели ставили знак равенства: «Оптик-Центр» = Власенко. Репутация дорогого стоит, и у меня нет возможности ее разбазаривать. Для меня очень ценно доверие команды, у меня должен быть надежный тыл, в котором я буду уверен. Я часто говорю сыну, сотрудникам, руководителям: мне важно, чтобы ценности компании и общий вектор развития не менялись. Иногда ловлю себя на мысли, что успеха и текущих результатов мы достигли из-за моей безграничной любви к клиентам. Считаю, что все должно крутиться вокруг клиента, быть на его стороне. Может, это банально, но время покажет. Двадцать пять лет уже показали, посмотрим на следующие двадцать пять.
Клиника Мейо в США, о которой я уже упоминал, это крупнейший медицинский центр мира. Как-то я прочитал книгу о ней и дал ее своим сотрудникам. Мы нашли много аналогий, и я понял, что мы идем параллельно – мысли, идеи, сервис. Это просто какая-то незыблемая штука, вокруг которой должен строиться любой бизнес в любой стране, – любовь к клиенту.
– Вы думали о том, чтобы ваш бизнес держался не только на вашем имени, но, может быть, на именах отдельных врачей или на собирательном образе команды?
– Мы не пиарим врачей – мы пиарим «Оптик-Центр». Я своим лицом просто показываю, что я всегда на связи и готов ответить за все наши действия. Недавно мы зашли пообедать в «Сицилию». За одним столиком сидели две девушки в очках. Увидев меня, одна сказала другой: «Это Власенко, «Оптик-Центр». Наша любимая компания». И я такой: «Мы работаем для вас». Для меня это очень важно, это – доказательство доверия наших покупателей.
– Ваш тип развития бизнеса – путь. Вы получаете счастье от этого пути?
– Да, я кайфую, мне все нравится – как мы идем, какие проекты реализовали, к чему стремимся. Недавно мы проводили стратегическую сессию с сотрудниками. Я вообще очень люблю подобное, что-то покреативить. Не люблю рутину, когда все слишком стабильно. Как только застоишься – беда. Чтобы стоять, надо идти, а чтобы двигаться, нужно бежать. Кто-то скажет: «У вас же и так все хорошо». А мы понимаем, что у нас другой масштаб, другие цели. Когда я сравниваю себя и других игроков отрасли, я понимаю, что двадцать пять пройденных лет были не зря. До тех задач, которыми мы живем сегодня, кто-то и через двадцать пять лет не дойдет, а кто-то сумеет и за пятнадцать. Мир становится совершенно другим. Скучно просто получать ежемесячные отчеты, поэтому мы каждый день что-то придумываем, развиваем новые проекты. В принципе, Екатеринбург – показатель: другой город, другой подход, другой менталитет.
– Как вам первые результаты?
– С момента открытия прошло восемь месяцев, и результаты хорошие. Хотя на самом деле я никогда не доволен достигнутым. Но в любом случае я понимаю главное: насколько сильна команда, которая реализовывает этот проект. Того, к чему мы шли в Челябинске в течение двадцати лет, в Екатеринбурге мы должны добиться за год. Мы уже все умеем и знаем как.
– Вы не боитесь конкуренции?
– Держать руку на пульсе нужно всегда. У нас достаточно четкое позиционирование, понимание, кто наш клиент. Мы не гонимся за количеством. Мы работаем с качеством. Объять необъятное невозможно. Даже своим сотрудникам в Екатеринбурге я говорю: «Моя задача – привести к вам людей, а ваша – отработать так, чтобы у них было желание рассказать о нашем сервисе всем остальным». Этим мы и занимаемся.
– Вы упомянули про недавнюю стратегическую сессию, и у вас был пост, что за двадцать пять лет она вторая. Почему их было всего две за эти годы? Больше не нужно было?
– Наверное. Что-то подобное, может, и происходило, но мы просто не называли это стратегической сессией. Именно в таком формате мы постарались привлечь большое количество людей: руководителей, сотрудников, мастеров. Мы хотели проговорить для всех, куда мы идем. Чтобы коллектив понимал, где мы будем через пять-десять лет и дальше. Было очень приятно слышать отзывы участников. На рабочем месте они видят пациентов, выписывают рецепты, продают очки. А на такой встрече они осознали цифры, планы, горизонты, весь масштаб нашей компании. Я слышал: «Так вот где я работаю!» И это очень важно.
– Чем офтальмология сегодня отличается от офтальмологии двадцать пять лет назад? И что ждет нас завтра?
– Это как небо и земля. Сейчас офтальмология – одна из самых высокотехнологичных отраслей медицины. Операции проходят быстрее, используются революционные материалы. По поводу будущего я не загадываю. Лично мы больше занимаемся практической деятельностью. Думаю, что в целом прерогатива следующих двадцати пяти лет – наука.
– В начале этого года представители Донского государственного технического университета рассказали об ИИ-разработке – новой нейросети, которая умеет выделять такие патологии, как катаракта, глаукома, миопия и возрастная макулодистрофия. В этом есть конкуренция для живых врачей или это скорее помощь?
– Я не вижу в этом конкуренции. Проблема, наверное, в нехватке врачей. Искусственный интеллект необходим, чтобы расшифровать картинку. Специалисты нужны в любом случае.
– Вы чувствуете их нехватку?
– Нехватка больше в государственных учреждениях, мы пока справляемся. У нас сегодня нет нужды расти вширь, есть задача все оптимизировать, развиваться интенсивно, а не экстенсивно, навести порядок внутри. Но вообще мы сегодня готовы брать студентов чуть ли не со школьной скамьи: платить за обучение, воспитывать, решать проблему кадров самостоятельно.
– У вас есть странички в соцсетях, где вы много рассказываете про заботу о зрении. Вы лично их ведете?
– Все мысли – мои. У меня куча заметок в телефоне, и я просто отправляю их тому, кто это грамотно оформляет в интересный формат. Это очень важно: я = мои посты во «ВКонтакте». Это тот же самый человек, я хочу, чтобы люди это знали.
– В соцсетях «Оптик-Центра» сейчас стоит призыв: «Смотри на мир с любовью». Получается?
– Я думаю, да. С любовью к клиентам, к людям, к любимому делу. И знаете, чем раньше оно у тебя появляется, тем больше шансов добиться успеха. Если ты начинаешь бизнес в восемнадцать лет, у тебя вся жизнь впереди. Чем раньше находишь хорошего друга, тем больше ты можешь насладиться кайфом вашего общения. Чем раньше заводишь семью, тем дольше ты живешь в любви. У нас с супругой в этом году тридцать лет совместной жизни. Я вообще всегда выбираю один раз и на всю жизнь. Это мой принцип, который помогает мне в жизни, и я считаю, что это залог успеха.
– Вы часто говорите о том, что «Оптик-Центр» – это не просто салоны или клиника. Вы продаете хорошее зрение. Что вы в это вкладываете?
– Я действительно хочу следующие двадцать пять лет развивать парадигму магазина хорошего зрения, некую синергию оптики и клиники. Сегодня они уже достаточно хорошо сотрудничают, но в любом случае бывают вопросы в коммуникациях. Оптик по всей стране много, а таких успешных проектов, как наш, когда есть и сильная клиника, и сильная оптика, один. Формулировка «Продажа хорошего зрения» коробит некоторых моих сотрудников. Но мы же реально этим занимаемся, и я хочу, чтобы мои специалисты ушли от банальных продаж контактных линз или оправ. Я часто спрашиваю: «Ребята, неужели вам интересно просто подходить к полочкам, выбивать чеки и продавать коробочки?» Мне кажется, должно быть интересно найти решение. Может, там не очки нужны, а что-то другое? А мы и это можем предложить.
– У вас постоянный поток клиентов в клинике?
– У нас нет такого, что запись открыта постоянно. Допустим, запись на май откроется за несколько дней до конца апреля. Но как только мы ее открываем, за день-два заполняются две-три недели. Поэтому к нам порой сложно попасть. В этом году мы были вынуждены поднять стоимость комплексного обследования. Мы не повышали сильно стоимость операций, но увеличили стоимость входа в клинику. С одной стороны, я понимаю, что это опасный путь. Но когда к тебе не могут дозвониться – тоже ничего хорошего. Но самое интересное, что даже после этого ничего не поменялось, очередь осталась.
– Нужно строить новую клинику? Или еще поднимать цены?
– Цены тоже нельзя бесконечно увеличивать. В любом случае мы стараемся лавировать, и задача на ближайшее будущее для меня – максимально отстроить эту систему.